Cancelamento de conta e assinatura
Como funciona o encerramento do trial e o cancelamento de uma assinatura paga.
O MultiERP hoje não tem um botão de autocancelamento dentro do sistema. Este artigo explica exatamente como funciona em cada situação, para que você saiba o que esperar.
Se você ainda está no trial
Durante os 14 dias de trial não há cobrança nenhuma. Se você decidir não assinar um plano pago, não é preciso cancelar nada: ao fim do período, o acesso é automaticamente suspenso e nenhum valor é cobrado.
Não existe risco de cobrança automática ao final do trial. A cobrança só acontece se você escolher ativamente um plano pago em Configurações → Assinatura.
Se você tem uma assinatura paga
Como ainda não existe um fluxo de autoatendimento para cancelamento, o processo é feito diretamente com o suporte:
- Fale com nosso suporte pelos canais de atendimento (e-mail ou WhatsApp do suporte).
- Solicite o cancelamento da sua assinatura.
- O status da assinatura muda para cancelada e o acesso à sua conta permanece ativo até o fim do período já pago — ou seja, você continua podendo usar o sistema normalmente até a data de vencimento vigente, sem cobranças futuras.
Não existe reembolso automático de período não utilizado pelo sistema — trate esse ponto diretamente com o suporte ao solicitar o cancelamento, caso aplicável ao seu caso.
O que acontece com os seus dados
Cancelar a assinatura não apaga os dados da sua conta imediatamente. Eles ficam guardados, o que permite reativar a conta mais tarde sem perder histórico, cadastros ou configurações.
Se você quiser a exclusão definitiva dos dados (por exemplo, por motivos de conformidade com a LGPD), essa solicitação também deve ser feita diretamente ao suporte.
Resumo rápido
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Ainda no trial, não quer assinar | Nada — o acesso é suspenso automaticamente ao fim dos 14 dias, sem cobrança |
| Assinatura paga ativa, quer cancelar | Fale com o suporte pelos canais de atendimento |
| Quer excluir os dados definitivamente | Solicite ao suporte |